Personvernerklæring

Hvem vi er

Finnmark Ressursselskap AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn og behandles gjennom dette nettstedet og i forbindelse med våre renovasjonstjenester.

Nettstedets adresse er: https://finnress.no

Nettstedet eies av Finnmark Ressursselskap AS og driftes teknisk av Designu, som fungerer som databehandler.

Designu har ansvar for drift, vedlikehold og teknisk sikkerhet på nettsiden, og kan ha tilgang til innsendte skjema i forbindelse med support eller feilsøking.

Nettstedet bruker også en chatbot levert av Chatpilot. Chatpilot fungerer som databehandler for opplysninger som behandles gjennom chatboten.

Organisasjonsnummer: 947 346 423
Adresse: Skjåholmveien 191, 9620 Kvalsund
E-post: postmottak@finnress.no
Telefon: 480 96 600

Formål med behandlingen

Vi behandler personopplysninger for å kunne levere våre tjenester innen renovasjon og avfallshåndtering i Hammerfest kommune.

Dette innebærer blant annet å:

  • Administrere kundeforhold og fakturering
  • Håndtere henvendelser fra innbyggere og bedrifter
  • Motta og følge opp tilbakemeldinger via nettsidens kontaktskjema
  • Besvare spørsmål og henvendelser via chatbot på nettsiden
  • Forbedre informasjonen på nettsiden basert på typiske spørsmål og henvendelser

Hvilke opplysninger vi behandler

Vi behandler personopplysninger som:

  • Navn
  • Adresse
  • E-postadresse og telefonnummer
  • Kundenummer
  • Informasjon knyttet til eiendom og renovasjonsordning

Opplysningene hentes enten direkte fra deg (for eksempel via skjema, e-post eller telefon), eller fra offentlige registre som Folkeregisteret.

Chatbot på nettsiden

Vi bruker en chatbot på nettsiden for å gjøre det enklere for besøkende å finne informasjon og sende inn henvendelser. Chatboten leveres av Chatpilot.

Når du bruker chatboten, kan spørsmål og meldinger du skriver inn bli behandlet. Dersom du selv velger å be om å bli kontaktet, kan chatboten også behandle kontaktopplysninger som navn, e-postadresse, telefonnummer og eventuelle andre opplysninger du selv oppgir i samtalen.

Formålet med chatboten er å gi veiledning, svare på spørsmål, henvise til relevant informasjon og gjøre det enklere å sende inn henvendelser til oss.

Vi anbefaler at du ikke skriver sensitive personopplysninger eller andre opplysninger som ikke er nødvendige for henvendelsen i chatboten.

Chatlogger lagres hos Chatpilot på vegne av Finnmark Ressursselskap AS i inntil to år fra innsamlingstidspunktet. Samtaler brukes ikke til å trene eller forbedre generelle KI-modeller, og brukes ikke til å forbedre tjenester for andre kunder.

Applikasjonsdata, kunnskapsinnhold og søkedata driftes på EU-basert infrastruktur.

Aktuelle underleverandører kan blant annet være leverandører av hosting, modellkjøring og e-postutsending. Finnmark Ressursselskap AS har databehandleravtale med leverandøren.

Behandlingsgrunnlag

Behandlingen av personopplysninger skjer på grunnlag av personvernforordningen (GDPR) artikkel 6 (1) bokstav b og e, som tillater behandling når det er nødvendig for å oppfylle en avtale, levere en tjeneste, eller utføre oppgaver i allmennhetens interesse.

Informasjonskapsler (cookies)

På vårt nettsted settes det kun teknisk nødvendige informasjonskapsler som er knyttet til innlogging for administratorer.

Det settes ingen cookies for analyseformål eller markedsføring.

Chatboten på nettsiden bruker ikke cookies til sporing, markedsføring eller profilering. Løsningen kan likevel bruke teknisk nødvendig lagring i nettleseren, for eksempel for at chatten skal fungere under en aktiv samtale eller for å huske tekniske innstillinger knyttet til chatten.

Denne typen lagring brukes ikke til markedsføring eller profilering.

Statistikk og analyse

For å forstå og forbedre bruken av nettstedet samler vi inn besøksstatistikk.
Opplysningene omfatter blant annet anonymiserte IP-adresser, nettlesertype, henvisningsadresse (for eksempel hvilken side du kom fra), og hvilke sider som blir besøkt.

Det lagres ingen informasjonskapsler i forbindelse med denne statistikken.
Dataene lagres på sikre servere innenfor EØS og deles ikke med tredjeparter.
Det brukes ikke eksterne analyseverktøy som Google Analytics.
Behandlingen skjer med grunnlag i vår berettigede interesse i å forbedre og tilpasse nettstedet (jf. GDPR artikkel 6 (1) f).

Deling av opplysninger

Personopplysninger deles kun når det er nødvendig for å levere tjenestene våre, for eksempel med:

  • Hammerfest kommune
  • Vår fakturaleverandør
  • Designu, som teknisk driftsleverandør for nettstedet
  • Chatpilot, som leverandør av chatbot på nettstedet

Vi deler ikke personopplysninger med andre tredjeparter for markedsføring.

Personopplysninger behandles som hovedregel innenfor EU/EØS. Dersom underleverandører benyttes, skal dette være regulert gjennom databehandleravtale.

Lagring og sikkerhet

Personopplysninger lagres på lokale servere hos Finnmark Ressursselskap AS, samt på sikre servere i EØS-området i forbindelse med nettsidens drift.

Tilgangen til opplysningene er begrenset til ansatte som trenger dem for å utføre sine arbeidsoppgaver, og opplysningene beskyttes gjennom tilgangskontroll og sikker lagring.

Dine rettigheter

Som registrert har du rett til å:

  • Be om innsyn i hvilke opplysninger vi har om deg
  • Be om retting eller sletting av opplysninger
  • Protestere mot behandlingen eller be om begrensning av den

Henvendelser om dette kan rettes til oss via kontaktinformasjonen nederst på siden.
Vi svarer så raskt som mulig og senest innen 30 dager.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet dersom du mener at dine personopplysninger behandles i strid med gjeldende regelverk.

Les mer på datatilsynet.no

Lagringstid

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet de ble samlet inn for, eller så lenge lovverket krever det.

Opplysninger som ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres.

Chatlogger fra chatboten lagres hos leverandøren i inntil to år fra innsamlingstidspunktet, og slettes deretter automatisk.

Endringer i denne erklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen ved behov. Endringer vil publiseres på denne siden, og datoen nederst viser når erklæringen sist ble oppdatert.

Sist oppdatert: 06.08.2026